다이븐 크리스탈 3.0 전면 펜 및 측면 아크릴 별도 구매 가능한가요?

<b style="color:red;">※ A/S 신청시 고객님 정보와 구매 영수증 또는 구매 내역서 캡처사진을 꼭!! 첨부해 주시기 바랍니다. (첨부하지 않으실 경우 A/S 가 제한될 수 있습니다.)</b><br />
<b style="color:red;">※ 사진 첨부는 10MB 이하로 업로드 해주시고, 10MB 이상의 사진 또는 동영상은 davenkr@naver.com로 보내주시기 바랍니다.</b><br /><br />

1. 성함 : 나대진

2. 핸드폰 : 010-8315-0226

3. 고객님 주소 : 충남 아산시 모종동 주공아파트 102동 605호

4. 모델명 : 크리스탈 3.0 풀 아크릴 윈도우

5. 구매시기 : 2019년 08월 30일

6. 불량증상 :
1.전면팬중 하단부 펜소음이 심하게 발생
2.측면 아크릴 나사 체결부 깨짐

절차 및 비용이 발생한다면  안내 부탁드립니다.